售后服務(wù)在中國五金工具行業(yè)的重要性
海達快訊:售后服務(wù)在中國五金工具行業(yè)的重要性
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由于國內(nèi)手動工具企業(yè)大多數(shù)都是以低端產(chǎn)品為主或者代工貼牌，**產(chǎn)品和品牌產(chǎn)品仍然為歐美國家所把持。同時還因為手動工具的利潤空間均在壓縮，降價的空間日趨減少，企業(yè)單靠價格競爭難以建立核心競爭力，應(yīng)該探索新的發(fā)展道路。
**分析師羅百輝表示，五金工具是指鐵、鋼、鋁等金屬經(jīng)過鍛造、壓延、切割等物理加工制造而成的各種金屬器件的總稱。五金工具按照產(chǎn)品的用途來劃分，可以分為工具五金、建筑五金、日用五金、鎖具磨具、廚衛(wèi)五金、家居五金以及五金零部件等幾類。隨著現(xiàn)代科技成果在行業(yè)中的不斷應(yīng)用，五金行業(yè)的競爭也越來越激烈。無論想在五金行業(yè)的哪一個領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟，都要充分了解市場的發(fā)展動態(tài)。
首先應(yīng)該認(rèn)識到，我國的五金產(chǎn)品占有一定的優(yōu)勢。目前我國很多五金產(chǎn)品的產(chǎn)量居世界上等，其中的打火機、拉鏈、保溫杯、等在全球市場都占有非常大的份額，對世界五金產(chǎn)業(yè)的影響越來越大。目前，全世界220多個國家和地區(qū)都有中國五金產(chǎn)品的存在，我國五金制品生產(chǎn)大國的地位已經(jīng)確立。
但與此同時，五金行業(yè)也有一定的劣勢。首先，行業(yè)龍頭帶動作用不強。五金工具產(chǎn)業(yè)龍頭骨干企業(yè)在國內(nèi)外市場技術(shù)、產(chǎn)業(yè)總體競爭力等優(yōu)勢不明顯;其二，技術(shù)創(chuàng)新能力偏弱，五金工具產(chǎn)業(yè)分別僅有杭州、建德市級技術(shù)研發(fā)中心1家和3家;其三，市場結(jié)構(gòu)過于單一。五金工具主要業(yè)務(wù)來自外貿(mào)訂單，出口依存度過高，在國際金融危機引發(fā)的經(jīng)濟危機影響下，這些企業(yè)出口市場急劇萎縮，對生存發(fā)展已構(gòu)成嚴(yán)重威脅;其四，品牌建設(shè)相對滯后。五金工具大部分企業(yè)靠貼牌生產(chǎn)，缺少知名度和核心競爭力。其五，公共平臺服務(wù)匱乏。雖然有成立于2009年5月的建德五金工具行業(yè)協(xié)會，但行業(yè)自律仍較困難，行業(yè)協(xié)會發(fā)揮的中心作用仍有困難。
面對日益激烈的市場競爭，如果國內(nèi)企業(yè)對此不重視，將影響自己的長久發(fā)展，做好售好服務(wù)也是重中之重。我國已經(jīng)成為世界主要的五金工具供應(yīng)商。企業(yè)必須抓住新的發(fā)展形勢，加大科技創(chuàng)新，積極開展產(chǎn)品認(rèn)證，加快企業(yè)技術(shù)改造力度，完善配套措施，積極創(chuàng)造條件，吸收外資，促進企業(yè)資產(chǎn)重組，只有這樣才能在新形勢下立于不敗之地。羅百輝認(rèn)為，五金行業(yè)的發(fā)展，各裝飾五金行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)步入成熟的階段，裝飾五金行業(yè)的品牌競爭也在愈加激烈，其中裝飾五金市場惡性競爭屢見不鮮，人們在保護環(huán)境的同時要也更多地考慮自身的**，越來越多的人在關(guān)注裝飾五金的外觀、耐磨性、使用靈活性等特性的同時，更加關(guān)注裝飾五金是不是符合環(huán)保要求。
在看到價格戰(zhàn)已經(jīng)無法持久的情況下，很多商家又把目光放到售后服務(wù)這一突破口上。在免費送貨的同時，還提供了安裝建議和設(shè)計圖，派技術(shù)人員對顧客的房屋進行實際測繪，并且對裝飾五金安裝，售后問題進行跟進，通過對售后服務(wù)能力的改進，進一步加深了消費者對于裝飾五金行業(yè)的認(rèn)知度。
售后服務(wù)成為必爭之地
近幾年，隨著房地產(chǎn)市場發(fā)展火暴，交房量的不斷增加，裝飾五金行業(yè)也得到迅猛發(fā)展。不過，隨著企業(yè)數(shù)量的激增以及市場的逐漸飽和，裝飾五金行業(yè)也面臨日益激烈的挑戰(zhàn)。如何在激烈的競爭中脫穎而出成為制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素。
隨著裝飾五金的逐步成熟，各個廠商都基本掌握了這一技能，因此制造出的產(chǎn)品在技術(shù)含量上并沒有太多的差距，依靠在技術(shù)上取勝已經(jīng)不適應(yīng)于當(dāng)前的市場環(huán)境和消費者需求，廠家必須獨辟蹊徑，尋求新的發(fā)展模式。以往廠商還會拼價格，走低價競爭的路線。
如今消費者的消費模式和消費心理產(chǎn)生了新的變化，低價不再是消費者追求的**目的。人們在保護環(huán)境的同時要也更多地考慮自身的**。低價的產(chǎn)品反而會給消費者帶來消費疑慮，低價競爭也不能適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。
售后服務(wù)成了當(dāng)前商家的必奪之地。在羅百輝看來，以前的裝飾五金企業(yè)只是提供送裝飾五金服務(wù)，這種服務(wù)已經(jīng)顯得太過于簡單。一些企業(yè)已經(jīng)開始提供更深層次的上等服務(wù)，如在免費送貨的同時，還提供了安裝建議和設(shè)計圖，派技術(shù)人員對顧客的房屋進行實際測繪，并且對裝飾五金安裝，售后問題進行跟進。讓消費者體驗到真正的一站式服務(wù)。
通過對售后服務(wù)能力的改進，進一步加深了消費者對于裝飾五金行業(yè)的認(rèn)知度，這也是對裝飾五金品牌一次很好的宣傳。同時售后服務(wù)形成一套完整的產(chǎn)業(yè)鏈，也給裝飾五金企業(yè)帶來更多的增值空間，有利于裝飾五金行業(yè)的健康發(fā)展。